NORVEN. SMM з норвезьким вайбом

З NORVEN знайома чи не кожна українська родина, адже бренд є лідером із продажу рибної продукції в Україні. Норвезька якість і європейський асортимент роблять її особливо привабливою для споживачів.

Завдання

Канапки з червоною рибою, ікра на Новий рік і оселедець під картопельку — класика жанру. Але NORVEN пропонує відкривати ширші гастрогоризонти!

Ми мали побудувати SMM-комунікацію, яка допоможе бренду стати провідником у світ справжнього норвезького продукту й розвивати в Україні європейську культуру споживання риби й морепродуктів. При цьому важливою таскою було налагодити конект з аудиторією, виділитися у стрічці й запам’ятатися.

Розробка SMM-стратегії

Перед комунікацією в соцмедіа клієнт ставив три ключові цілі:

сформувати стійку асоціацію продукту з Норвегією;
зайти в усі можливі ситуації споживання;
популяризувати рибний раціон як складову здорового харчування.

Рішення

Візуальна ідентифікація

Ми хотіли стати для ЦА norsk venn, тобто «норвезьким другом»: легким, дотепним, дещо незвичним, але від того тільки цікавішим.

Для нас було важливо дати візуальній частині широкі можливості для створення різноманітних сюжетів. Досягти потрібного ефекту допомогли фірмовий синій колір, реалістичні фото, лаконічні мальовані елементи й флетові фони.

Закріпити впізнаваність у стрічці дозволив відхід від звичного використання логотипа на зображеннях. Замість нього ми розробили лаконічний фрейм на основі фірмового знака.

Новий візуал давав зрозуміти: NORVEN стає сучаснішим і ближчим. Завдяки повторюваним візуальним елементам його пости стало легко впізнати серед інших публікацій у стрічці. А присутність складових фірмового стилю працювало на формування цілісного образу бренду.

Контентне наповнення

Бажання відійти від канону «тільки продукт — тільки хардкор» і запит додати теплоти між брендом й аудиторією підштовхнули до рішення використати як ключовий інструмент комунікації сторителінг із персонажами.

Так на сторінці з’явилися Ґутфрід і Ребека — молоде активне подружжя з північного узбережжя Норвегії. Завдяки спілкуванню крізь призму історій комунікація виглядала максимально легкою, а за брендом саме в таких публікаціях найкраще відчувався той самий «норвезький друг».

NORVEN невимушено розповідав про важливе — смак, якість, користь продукту, а крім того:

мотивував їсти рибу й морепродукти через моделювання різних ситуацій на теми краси, здоров’я тощо;

ділився легкими рецептами;

знайомив зі скандинавським лайфстайлом і навчав норвезьких слів.

Розважати, проводити активації і генерувати інтерактиви також не забували.

Результат

Завдяки новому трендовому візуалу й продуманому контенту з елементами сторителінгу сторінка NORVEN стала помітнішою і популярнішою. 

Приріст аудиторії

За 5 місяців супроводу на бренд підписалося 6 489 нових прихильників, що на 20% більше, ніж очікував клієнт. 

Загалом сторінка вже мала 16 330 підписників.

Охоплення в місяць

Ми досягли показника у 250 000 унікальних користувачів. Це означало перевиконання плану на 150%.

Крім того, це було на 2 670% більше, ніж до початку співпраці з нами.

Адаптація під ребрендинг

У NORVEN стався ребрендинг — і перед нами постало завдання швидко оновити візуал сторінки, а заодно й освіжити контент.

Рішення

Оновлення візуалу

Щоб допомогти ЦА швидше звикнути до нової упаковки й ідентифікувати її на полицях магазинів, ми додали у дизайн публікацій кольори й елементи нового фірмового стилю.

Традицію використовувати фірмовий фон, поєднувати фото й мальовані елементи нам однозначно хотілося залишити.

Адже саме ці стилістичні прийоми виділяли й робили впізнаваним контент NORVEN у стрічці. 

Оновлення контенту

На піку популярності були найрізноманітніші формати: 

зображення з реакціями;
довгопости;
фототрійки;
3D-зображення.

Ми впіймали трендову хвилю — і почали використовували їх усі ;) Також значно збільшили частку анімованих публікацій.

Аудиторія NORVEN круто реагувала на все незвідане, тож коментарі, лайки й шери збиралися швидко. Плюс це підвищило потенціал сторінки щодо охоплення користувачів і дало можливість бренду ще більше вирізнятися в стрічці.

Крім того, ми відчули потребу ввести в комунікацію ще одного персонажа. Ним стала бабуся Ребеки — Кері.

Бабуся Кері закривала одразу кілька задач. Цей персонаж був відображенням великої частини ЦА і суттєво розширював тематичні межі контенту. Суперстильна, активна, завжди в гарному настрої бабуся слугувала наочним доказом того, наскільки корисно їсти рибу й морепродукти NORVEN!

Результати

Завдяки своїм рішенням протягом року ми утримували сторінку NORVEN на гребені попереднього успіху.

Приріст аудиторії

На сторінку підписалося 13 167 нових користувачів — понад 1000 щомісяця.

Загалом тепер у NORVEN було 29 497 фейсбук-прихильників.

Охоплення в місяць

Нам вдалося зберегти попередній високий показник у 250 000+ унікальних користувачів.

Оновлення SMM-стратегії

Пластичність й адаптивність — головна фішка SMM. 

Після аналізу річного супроводу ми помітили, що наша аудиторія виросла: замість просто дружити / розважатися їй хочеться отримувати від бренду більше користі.

Тож разом із клієнтом ми визначили новий напрям руху спільноти — до раціоналізації. Відтак «норвезький друг» еволюціонував в експерта.

Рішення

Візуальне оформлення

Ми мінімізували використання мальованих елементів, а Норвегію та живу рибу використовували лише там, де цього потребував меседж. Головним героєм зображень став апетитний продукт.

Вибудувалася певна дизайн-формула: демонструвати продукт у контексті, а страви — в ситуації споживання.

Контентне наповнення

Швидкий темп життя, тяжіння до європейськості і помірний ЗОЖ — те, що було спільним знаменником для нашої ЦА. А її головним запитом — знати більше.

Потреби аудиторії стали основою нової комунікації, в якій NORVEN почав виконувати одразу дві ролі: порадника й експерта. 

NORVEN-експерт досвідченим, але легким тоном пояснював, чому завдяки свіжості, якості й зручності приготування його продукція найкраще відповідає запитам сучасного споживача.

А NORVEN-порадник паралельно підкидав ідеї, що і як приготувати. Бренд комунікував свій продукт як невід’ємну частину сучасного здорового харчування, публікуючи швидкі рецепти сморебродів і пінтерест-сніданків (а не оселедця під шубою!).

Окреме місце зайняв зворотний зв’язок. Щирість, розгорнуті пояснення, швидкі компетентні відповіді, опрацювання негативу й упереджень допомагали закріпити роль бренду як експерта й підвищували рівень довіри до нього.

Результат

З оновленням SMM-стратегії відбулася і переорієнтація цілей щодо KPI: ключовим для клієнта стало збільшення охоплення. 

Ми досягли показника, за яким сторінка охоплювала 300–350 тис. унікальних користувачів щомісяця.

А прихильників бренду, які підписалися на нього, вже було 35 819.

To be continued…