Рудь: SMM-дружба із фанами морозива

Сторінка компанії «Рудь» з’явилася у Facebook у далекому 2011 році. І вже тоді вона створювалася не як данина моді, а як робочий інструмент, що допомагає бренду досягати своїх цілей.

За час присутності ТМ «Рудь» у соцмережах змінювалися алгоритми, формати, тенденції і власне перелік найпопулярніших серед українців майданчиків. Але незмінною залишається роль бренду як лідера і трендсетера у своїй категорії.

Завдання

Ціль бренду «Рудь» — формування культури споживання морозива. Це визначає ключові завдання комунікації в соціальних медіа:

• виведення нових позицій;
• формування лояльності;
• зворотний зв’язок з аудиторією.

Виклик

Бути лідером галузі — це привертати прискіпливу увагу до кожного свого кроку. Бренд № 1 не має права на помилку: жодна слабкість не залишиться непоміченою.

Рішення

Ком’юніті-менеджмент з емпатією

Результат високих очікувань щодо бренду — велика кількість звернень від споживачів (влітку це близько 150 запитів на добу). Частина з них містить негатив або може спровокувати дискусію в негативному руслі. Нерідко споживач перекладає на бренд відповідальність за ситуації, що пов’язані не з самим продуктом, а з його зберіганням та дистрибуцією. Ще одна поширена проблема — коли на сприйняття продукту впливають стереотипи та недостатня обізнаність щодо критеріїв якості.

Головний принцип нашого підходу до спілкування з аудиторією — емпатія. Навіть якщо проблема споживача не стосується продукту, бренд обирає підтримати людину, яка приділила йому свій час. Реакція на кожен коментар — швидка, чесна і вдячна.

Як лідер у своїй категорії, ТМ «Рудь» бере на себе і просвітницьку місію: роз’яснити, розвіяти міф, подати приклад.

Нівелювання сезонності

Якщо більшість виробників морозива взимку йдуть на SMM-канікули, «Рудь» на зв’язку зі своїми прихильниками протягом усього року. Тільки якщо влітку акцент у контенті — на порційній упаковці, з першими холодами героєм сімейних вечорів і затишних кінопереглядів стає морозиво у великих тубах і відерцях. Для морозива не буває поганої погоди — потрібно просто обрати правильний формат.

Релевантний вектор комунікації нівелює сезонність у спільноті, і це демонструє динаміка приросту підписників: жодних негативних стрибків у «несезон».

Мікроналаштування таргетингу

Контент — король, якщо його бачать саме ті, для кого він створюється. Кожна публікація у спільнотах «Рудь» просувається на окрему, визначену саме для неї, аудиторію. Для цього ми максимально деталізуємо налаштування: відповідно до теми посту підбираємо інтереси користувачів.

Підтримка офлайн-комунікації бренду

Щороку компанія «Рудь» проводить серію масштабних сімейних заходів по всій Україні — Свята Морозива. Єдиним каналом зворотного зв’язку з потенційними та дійсними відвідувачами Свят є соціальні мережі: саме на сторінки бренду звертаються, щоб уточнити інформацію, проконсультуватися щодо механіки й формату заходу, поділитися очікуваннями та враженнями.

Крім того, соціальні мережі є потужним інструментом анонсування Свят: за допомогою локалізації в таргетингу ми чітко повідомляємо українцям про наближення заходу в їхніх містах. А поширення в соцмережах інформації про конкурси, приурочені до заходу, підігріває інтерес ключової аудиторії — дітей і підлітків.

*Дані за травень 2018 року.

Користувач дізнається про Свято у своєму місті з соцмереж, переходить на сайт заходу та бере участь в активаціях, що дають можливість отримати віртуальні бонуси. На Святі ці бонуси перетворюються на реальні розваги, а віртуальний юзер Facebook чи Instagram — на реального споживача.

Результат

Сторінки компанії «Рудь» у соцмережах зібрали десятки тисяч прихильників.

У 2018 році середній індекс залученості у Facebook становив 0,54 %, в Instagram — 2,57 %.

*За даними rivaliq.com, у категорії Food&Beverages середнім вважається показник 0,24 % для Facebook та 1,78 % для Instagram.

На січень 2019 року Facebook-сторінка «Морозиво „Рудь“» входить у ТОП-3 категорії FMCG Food Сonfectionery та в ТОП-10 категорії FMCG Food*.

*За даними socialbakers.com.