Маркетинг у соціальних мережах

Будуємо лояльну комунікацію на одній території з вашою цільовою аудиторією.

Для багатьох українців соціальні мережі — частина повсякденного життя, а перегляд стрічки оновлень — найкомфортніший спосіб споживання контенту. Тут інтернет-аудиторія відкрито ділиться своїми вподобаннями та налаштована на комунікацію. Соціальні мережі — можливість побудувати довгострокові стосунки довіри між брендом і споживачем, адже тут для цього створені найсприятливіші умови. Саме тому маркетинг у соцмедіа може стати найбільш органічним та переконливим форматом просування вашого бренду.

Чому варто включити комунікацію в соціальних мережах до маркетингового міксу?

Сучасні інструменти соціальних мереж дозволяють детально сегментувати аудиторію і взаємодіяти з кожною окремою групою. Та найголовніше — те, що тут ваш бренд на одній території зі споживачем: ви близькі, говорите однією мовою та з перших вуст дізнаєтеся, що подобається вашій аудиторії і що її турбує. Жоден інший інструмент інтернет-маркетингу не має такої переваги.

Що ми пропонуємо?

Розробка SMM-стратегії

Стратегія просування в соціальних мережах — фундамент, на основі якого будується комунікація. Ми визначаємо, з ким і яким чином має взаємодіяти бренд, які меседжі транслювати та за допомогою яких інструментів доносити їх до цільової аудиторії.

Як розробляється стратегія?

Визначаємо цільову аудиторію, вивчаємо місце бренду на ринку та конкурентне оточення, аналізуємо попередні рекламні кампанії, якщо вони були.

Визначаємо комунікаційні цілі: це може бути збільшення впізнаваності бренду серед цільової аудиторії, зростання кількості згадок про бренд, збільшення контактів з аудиторією, ріст лояльності до бренду.

Формуємо детальне уявлення про різні сегменти аудиторії, з якими компанія планує взаємодіяти: враховуємо їхні потреби, інтереси, спосіб життя.

Шукаємо мотив, що підштовхне споживача до взаємодії з брендом.

Відповідно до цілей просування, портрету аудиторії та її мотивів підбираємо платформи, інструменти і канали комунікації.

Розробляємо тематики і рубрики, в рамках яких буде розвиватися комунікація. Продумуємо візуальну концепцію й tone of voice.

На основі цілей і завдань визначаємо критерії, за якими будемо оцінювати успішність просування.

Що дає вам стратегія?

Розуміння, як функціонуватиме бренд-платформа компанії, хто бере участь у комунікації, яку інформацію варто доносити до користувача та які методи для цього використовувати. Стратегія — основа для вашого плану дій.

Супровід брендів у соціальних медіа

Сторінка бренду в соціальній мережі — платформа для діалогу між брендом і споживачем. Чим релевантніший і якісніший ваш контент, чим уважніше спілкування — тим міцніший психологічний зв’язок із цільовою аудиторією.

Відповідно до цілей, поставлених перед присутністю бренду в соцмережі, ми підбираємо необхідну кількість публікацій, визначаємо їхній характер, частоту виходів і розробляємо підхід до обробки запитів від споживачів. На цій основі будується щомісячна робота із супроводу бренду.

Що входить до супроводу бренду?

Формуємо тематику контенту на місяць: збираємо інформаційні приводи для публікацій і визначаємося, на які продукти, послуги та пропозиції варто зробити акцент. Продумуємо теми, формати та ідеї публікацій і плануємо дати їхніх виходів.

На основі розроблених тем та ідей готуємо тексти публікацій. Пишемо у стилістиці й тональності, яку бренд обрав для комунікації зі своєю аудиторією.

Орієнтуючись на дизайн-концепцію супроводу бренду, готуємо візуал для публікацій: це можуть бути фото, відео, колажі, проста чи складна анімація.

Розміщуємо публікації, максимально враховуючи деталі: час виходу; геолокацію, хештеги, емоції та інші можливості, передбачені функціоналом соцмереж.

Щодня обробляємо запити користувачів згідно з обраним підходом до комунікації — схемами реакції на кожен тип звернень. Усі запити й відповіді на них категоризуємо і фіксуємо в онлайн-таблиці, аби разом з клієнтом контролювати комунікацію зі споживачами у режимі реального часу та відстежувати тенденції у стосунках аудиторії з брендом.

Органічного охоплення аудиторії в соцмережах зазвичай недостатньо для досягнення цілей бренду. Тому в рамках супроводу бренду налаштовуються таргетовані кампанії на просування спільноти та окремих публікацій. Для кожної публікації, яку ми плануємо просувати, підбираємо максимально релевантну аудиторію. Після запуску кампаній відстежуємо їхній перебіг і за потреби вдосконалюємо налаштування для покращення ефективності.

Готуємо звіт із роботи за місяць: вказуємо, яких результатів досягли, аналізуємо ключові показники і за потреби даємо рекомендації, які зміни варто внести в тактику супроводу бренду.

Що ви отримуєте в результаті?

Представництво бренду в соціальній мережі, де він постійно транслює свої переваги на одній території зі споживачем та своєчасно і грамотно надає зворотний зв’язок.

Таргетована реклама

Таргетована реклама — максимально гнучкий рекламний інструмент: в основі трансляції лежить реальна поведінка та інтереси користувачів. Рекламні алгоритми співставляють багатотисячні комбінації соціодемографічних та поведінкових характеристик — а тому забезпечують якнайточніше попадання саме у вашу цільову аудиторію та її мотиви.

Хтось ще не чув про ваш продукт, хтось знайомий із продуктом-конкурентом, хтось знає вашу компанію і радий стати підписником, щоб із перших рук отримувати актуальну інформацію.

Таргетовану рекламу можна налаштувати тонко і вибірково на конкретну аудиторію, а сегменти аудиторії — звужувати, розширювати, ділити чи перетинати. І кожна варіація — це нова можливість для досягнення вашої цілі.

Як проводиться таргетована кампанія?

З’ясовуємо, якої цілі має досягти кампанія: залучення нових підписників до спільноти, трафік на сайт, охоплення цільової аудиторії, просування публікацій, ремаркетинг чи генерація заявок.

Визначаємо основну ідею кампанії, яка буде відображатися в таргетованих оголошеннях. Найчастіше таргетована реклама транслюється в рамках комплексної РК, для якої вже розроблене ключове повідомлення та key visual. У такому випадку наше завдання — грамотно адаптувати їх із врахуванням особливостей соцмереж.

Пишемо тексти, що виражають основну ідею кампанії, враховують стиль комунікації бренду в соціальних мережах та відповідають технічним вимогам.

Готуємо чи адаптуємо візуальні матеріали для кампанії згідно з вимогами та особливостями, що впливають на ефективність оголошення (формат візуалу, обсяг і вигляд тексту на зображенні тощо).

Налаштовуємо трансляцію таргетованих оголошень відповідно до критеріїв, вказаних у медіаплані.

Відстежуємо ефективність перебігу кампанії та за потреби вдосконалюємо налаштування для досягнення запланованих показників.

Надаємо детальний звіт за результатами трансляції, а також за потреби готуємо проміжні звіти протягом кампанії.

Що ви отримуєте в результаті?

Досягнення поставлених цілей завдяки тонким налаштуванням, потраплянню в потрібні сегменти аудиторії та постійному моніторингу й супроводу кампанії.

Реалізація промопроєктів

Часто для привернення додаткової уваги цільової аудиторії чи відлаштування від конкурентів найбільш ефективною буде нестандартна кампанія — комплексне автономне рішення, що виходить за рамки «класичних» рекламних форматів.

Варто розглянути таке рішення, якщо ваша мета — вірусне охоплення, ріст впізнаваності продукту та залучення споживачів, які раніше про вас не чули. Промопроєкти в соціальних медіа допомагають не тільки розказати про бренд, але й наділити його новою цінністю, звернувши увагу на переваги продукту некласичним способом.

Додатково промопроєкт дає гарну можливість для збору контактів споживачів для ремаркетингу, розсилок, опитувань та інших форматів подальшої комунікації з аудиторією.

Яким може бути промопроєкт?

Розробка гайдлайну для супроводу спільнот бренду

Якщо ви плануєте доручити супровід спільнот бренду співробітнику чи команді всередині компанії — вам знадобиться гайдлайн. Це посібник із представлення вашого бренду в соціальних мережах, що регламентує роботу і допомагає спеціалісту ефективно будувати комунікацію бренду відповідно до його SMM-стратегії.

Що включає в себе гайдлайн?

Аудит спільнот і рекламних кампаній у соціальних медіа

Аудит — можливість отримати сторонню фахову думку про якість та ефективність просування вашого бренду. Виявлення плюсів і мінусів поточної роботи допоможе скоригувати подальший курс і досягати кращих результатів.

Як відбувається аудит?

Моніторинг згадок про бренд та робота з відгуками

Згадка про ситуацію, пов’язану з вашим брендом, чи історія про використання продукту може спровокувати в соціальній мережі дискусію. Якщо ви не знаєте про неї, то в кращому випадку не відстежите ставлення аудиторії до бренду, а в гіршому — не зупините розгортання розмови в негативному ключі. Збір зворотного зв’язку від аудиторії дозволяє своєчасно і грамотно реагувати на такі ситуації та спрямовувати їх на користь бренду.

Як це працює?