Рудь: SMM-дружба с фанами мороженого

Рудь

Разработка SMM-стратегии, Сопровождение брендов у социальных медиа, Реализация промопроектов, Разработка гайдлайна для ведения сообществ, Аудит сообществ брендов, Мониторинг упоминаний, работа с отзывами

www.facebook.com/rudukraine

Страница компании «Рудь» появилась в Facebook в далеком 2011 году. И уже тогда она создавалась не как дань моде, а как рабочий инструмент, помогающий бренду достичь своих целей.

За время присутствия ТМ «Рудь» в соцсетях изменялись алгоритмы, форматы, тенденции и перечень самых популярных среди украинцев площадок. Но неизменной остается роль бренда как лидера и трендсеттера в своей категории.

Задача

Цель бренда — формирование культуры употребления мороженого. Это определяет ключевые задачи коммуникации в социальных медиа:

  • выведение новых позиций;
  • формирование лояльности;
  • обратная связь с аудиторией.

Виклик

Быть лидером отрасли — это привлекать внимание к каждому своему шагу. Бренд № 1 не имеет права на ошибку: ни одна слабость не останется незамеченной.

Решение

Комьюнити-менеджмент с эмпатией

Результат высоких ожиданий касательно бренда — большое количество обращений от потребителей (летом это примерно 150 запросов в сутки). Часть из них содержит негатив или может спровоцировать дискуссию в негативном русле. Нередко потребитель перекладывает на бренд ответственность за ситуации, связанные не с самим продуктом, а с его хранением и дистрибуцией. Еще одна распространенная проблема — когда на восприятие продукта влияют стереотипы и недостаточная осведомленность о критериях качества.

Главный принцип нашего подхода к общению с аудиторией — эмпатия. Даже если проблема потребителя не касается продукта, бренд выбирает поддержать человека, уделившего ему время. Реакция на каждый комментарий — быстрая, честная и благодарная.

Как лидер в своей отрасли, ТМ «Рудь» берет на себя и просветительскую миссию: разъяснить, развеять миф, подать пример.

Нивелирование сезонности

Если большинство производителей мороженого зимой идут на SMM-каникулы, «Рудь» на связи со своими потребителями в течение всего года. Только если летом акцент — на порционной упаковке, с первыми холодами героем семейных вечеров и уютных кинопросмотров становится мороженое в больших тубах и ведерках. Для мороженого не бывает плохой погоды — просто нужно выбрать правильный формат.

Релевантный вектор коммуникации нивелирует сезонность в сообществе, и это демонстрирует динамика прироста подписчиков: никаких негативных скачков в «несезон».

Микронастройки таргетинга

Контент — король, если его видят именно те, для кого он создается. Каждая публикация в сообществах «Рудь» продвигается на отдельную, определенную именно для нее аудиторию. Для этого мы максимально детализируем настройки: в соответствии с темой поста подбираем интересы пользователей.

Поддержка оффлайн-коммуникации бренда

Ежегодно компания «Рудь» проводит серию масштабных семейных мероприятий по всей Украине — Праздники Мороженого. Единственным каналом обратной связи с потенциальными и действительными посетителями Праздников являются соцсети: именно на страницы бренда обращаются, чтобы уточнить информацию, проконсультироваться по поводу механики и формата мероприятия, поделиться ожиданиями и впечатлениями.

Кроме этого, социальные сети — мощный инструмент анонсирования Праздников: с помощью локализации в таргетинге мы четко сообщаем украинцам о приближении мероприятия в их городах. А распространение в соцсетях информации о конкурсах, посвященных мероприятию, подогревает интерес ключевой аудитории — детей и подростков.

*Данные за май 2018 года.

Пользователь узнает о Празднике в своем городе из соцсетей, переходит на сайт мероприятия и принимает участие в активациях, которые дают возможность получить виртуальные бонусы. На Празднике эти бонусы превращаются в реальные развлечения, а виртуальный юзер Facebook или Instagram — на реального потребителя.

Результат

Страницы компании «Рудь» в соцсетях собрали десятки тысяч поклонников.

В 2018 году средний индекс увлеченности в Facebook составил 0,54 %, в Instagram — 2,57 %.

*По данным rivaliq.com, в категории Food&Beverages средним считается показатель 0,24 % для Facebook и 1,78 % для Instagram.

На январь 2019 года Facebook-страница «Мороженое „Рудь“» входит в ТОП-3 категории FMCG Food Сonfectionery и в ТОП-10 категории FMCG Food*.

*По данным socialbakers.com.

Оставьте заявку — будем рады познакомиться с вашим проектом
Напишите нам

Похожие проекты