Лектравы: природная SMM-забота

«Лектравы» — лидер украинского рынка фитопрепаратов, который производит более 70 видов лекарственных трав и сборов. Компания стремится изменить отношение к лекарственным травам: от средства народной медицины — к привычной составляющей комплексного лечения и ухода.

Задача

• Разработка стратегии позиционирования и присутствия бренда «Лектравы» в социальных сетях.
• Сопровождение и продвижение сообществ, налаживание двусторонней длительной коммуникации с существующими и потенциальными потребителями продукции компании.
• Акцент на основных KPI: переходы из социальных сетей на сайт компании и прирост лояльной аудитории.

Решение

Аудитория

Отправной точкой для создания контент-стратегии стали два портрета целевой аудитории, предоставленные клиентом. 

Регулярные потребители

Женщины старше 40 лет, проживающие в городах с населением более 50 тысяч людей. Имеют средний и ниже среднего доход. К фитотерапии относятся положительно.

Нерегулярные потребители

Молодые женщины от 20 до 39 лет из городов, которые населяют более 50 тысяч человек. Доход — средний и ниже. Симпатизируют фитотерапии, но считают травы менее эффективными в сравнении с фармацевтическими препаратами.

Именно с этими группами целевой аудитории мы построили работу в сети Facebook.

Для Instagram мы сформировали отдельный портрет потребителя в соответствии с особенностями и трендами, присущими этой соцсети.

Ими стали женщины в возрасте от 18 до 30 лет, которым интересен органический образ жизни, естественный уход, травы, красота. Отношение к фитотерапии у них положительное, поскольку соответствует тенденции природной заботы о здоровье.

Контент

Основой контента стала полезная информация, которую бренд предлагал пользователям: рецепты для здоровья и ухода за собой, справки о свойствах растений и сборов.

Для определения актуальных тем мы проанализировали частые и сезонные запросы в поисковых системах: таким образом, давали аудитории именно ту информацию, в которой она скорее всего нуждалась в тот или иной момент.

С заинтересованной аудиторией мы взаимодействовали в разных форматах, приносящих пользу и призывающих к коммуникации:

• видеопубликации;
• интерактивные гиф-анимации;
• рецепты;
• FAQ;
• опросы и голосования;
• дни ухода за внешностью в Instagram Stories;
• активации и квесты с трафикогенерацией на сайт;
• челенджи и марафоны с привлечением продукции «Лектравы».

Генерация трафика на сайт

Большинство публикаций в Facebook содержали ссылки на сайт компании «Лектравы»; в Instagram линк на статью, связанную с новым постом, размещался в био профиля. Таким образом мы генерировали трафик на разделы сайта и формировали лояльность к бренду через пользу, которой он делится.

Для продвижения публикаций в зависимости от их тематики мы настраивали таргетинг на целевые группы пользователей, потенциально наиболее заинтересованные в предлагаемой информации. Благодаря такому подходу пользователи, перешедшие на сайт бренда из социальных сетей, проводили там больше времени, чем пользователи, которые пришли через поиск.

Результаты

Актуальный контент и грамотный таргетинг помогли привлечь качественную аудиторию, максимально релевантную бренду.

Прирост* аудитории ежемесячно:

Fb — 4,73 %

Instagram — 16 %

*Относительно количества подписчиков страницы.

Engagement Rate*:

Fb — 1,15 %.

Instagram — 1 % 

*При среднем показателе — 0,3–0,5 %.

Стоимость* одного подписчика:

Fb — 0,1 $

Instagram — 0,2 $

*При средней стоимости — 1 $.

Среднее время на сайте за 2016 год:

Социальные сети — 00:02:02

Органика (SEO) — 00:01:59

Контекст — 00:01:29