Маркетинг в социальных сетях

Строим лояльную коммуникацию на одной территории с вашей целевой аудиторией.

Для многих украинцев социальные сети — часть повседневной жизни, а просмотр ленты обновлений — самый комфортный способ потребления контента. Здесь интернет-аудитория открыто делится своими предпочтениями и настроена на коммуникацию. Социальные сети — возможность построить долгосрочные отношения доверия между брендом и потребителем, ведь здесь для этого созданы самые благоприятные условия. Именно поэтому маркетинг в соцмедиа может стать наиболее органичным и убедительным форматом продвижения вашего бренда.

Почему стоит включить коммуникацию в социальных сетях в маркетинговый микс?

Современные инструменты социальных сетей позволяют детально сегментировать аудиторию и взаимодействовать с каждой отдельной группой. Но самое главное — то, что здесь ваш бренд на одной территории с потребителем: вы близки, разговариваете на одном языке и из первых уст узнаете, что нравится вашей аудитории и что ее беспокоит. Ни один другой инструмент интернет-маркетинга не имеет такого преимущества.

Что мы предлагаем?

Разработка SMM-стратегии

Стратегия продвижения в социальных сетях — фундамент, на котором строится коммуникация. Мы определяем, с кем и каким образом должен взаимодействовать бренд, какие месседжи транслировать и с помощью каких инструментов доносить их целевой аудитории.

Как разрабатывается стратегия?

Определяем целевую аудиторию, изучаем место бренда на рынке и конкурентное окружение, анализируем предыдущие рекламные кампании, если они были.

Определяем коммуникационные цели: это может быть увеличение узнаваемости бренда среди целевой аудитории, рост количества упоминаний о бренде, увеличение контактов с аудиторией, рост лояльности к бренду.

Формируем детальное представление о различных сегментах аудитории, с которыми компания планирует взаимодействовать: учитываем их потребности, интересы, образ жизни.

Ищем мотив, который подтолкнет потребителя к взаимодействию с брендом.

В соответствии с целями продвижения, портретом аудитории и ее мотивами подбираем платформы, инструменты и каналы коммуникации.

Разрабатываем тематики и рубрики, в рамках которых будет развиваться коммуникация. Продумываем визуальную концепцию и tone of voice.

На основании целей и заданий определяем критерии, по которым будем оценивать успешность продвижения.

Что дает вам стратегия?

Понимание, как будет функционировать бренд-платформа компании, кто принимает участие в коммуникации, какую информацию стоит доносить пользователю и какие методы для этого использовать. Стратегия — основа для вашего плана действий.

Сопровождение брендов в социальных медиа

Страничка бренда в социальной сети — платформа для диалога между брендом и потребителем. Чем релевантнее и качественнее ваш контент, чем внимательнее общение — тем крепче психологическая связь с целевой аудиторией.

Согласно целям, поставленным перед присутствием бренда в соцсети, мы подбираем необходимое количество публикаций, определяем их характер, частоту выходов и разрабатываем подход к обработке запросов от потребителей. На этой основе строится ежемесячная работа по сопровождению бренда.

Что входит в сопровождение бренда?

Формируем тематику контента на месяц: собираем информационные поводы для публикаций и определяемся, на какие продукты, услуги и предложения стоит сделать акцент. Продумываем темы, форматы и идеи публикаций и планируем даты их выходов.

На базе разработанных тем и идей готовим тесты публикаций. Пишем в стилистике и тональности, которую бренд выбрал для коммуникации со своей аудиторией.

Ориентируясь на дизайн-концепцию сопровождения бренда, готовим вижуал для публикаций: это могут быть фото, видео, коллажи, простая или сложная анимация.

Размещаем публикации, максимально учитывая детали: время выхода; геолокацию, хэштеги, эмоции и другие возможности, предусмотренные функционалом соцсетей.

Ежедневно обрабатываем запросы пользователей в соответствии с выбранным подходом к коммуникации — схемами реакции на каждый тип обращений. Все запросы и ответы на них категоризируем и фиксируем в онлайн-таблице, чтобы вместе с клиентом контролировать коммуникацию с потребителями в режиме реального времени и отслеживать тенденции в отношениях аудитории с брендом.

Органического охвата аудитории в соцсетях обычно недостаточно для достижения целей бренда. Поэтому в рамках сопровождения бренда настраиваются таргетированные кампании по продвижению сообщества и отдельных публикаций. Для каждой публикации, которую мы планируем продвигать, подбираем максимально релевантную аудиторию. После запуска кампаний отслеживаем их течение и при необходимости совершенствуем настройки для повышения эффективности.

Готовим отчет по работе за месяц: указываем, каких результатов достигли, анализируем ключевые показатели и при необходимости даем рекомендации, какие изменения следует внести в тактику сопровождения бренда.

Что вы получаете в результате?

Представительство бренда в социальной сети, где он постоянно транслирует свои преимущества на одной территории с потребителем и своевременно и грамотно предоставляет обратную связь.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама — максимально гибкий рекламный инструмент: в основе трансляции лежит реальное поведение и интересы пользователей. Рекламные алгоритмы сопоставляют многотысячные комбинации социодемографических и поведенческих характеристик — а потому обеспечивают точное попадание именно в вашу целевую аудиторию и ее мотивы.

Кто-то еще не слышал о вашем продукте, кто-то знаком с продуктом-конкурентом, кто-то знает вашу компанию и рад стать подписчиком, чтобы из первых рук получать актуальную информацию.

Таргетированную рекламу можно настроить тонко и избирательно на конкретную аудиторию, а сегменты аудитории — сужать, расширять, делить или пересекать. И каждая вариация — это новая возможность для достижения вашей цели.

Как проводится таргетированная кампания?

Выясняем, какой цели должна достичь кампания: привлечение новых подписчиков в сообщество, трафик на сайт, охват целевой аудитории, продвижение публикаций, ремаркетинг или генерация заявок.

Определяем основную идею кампании, которая будет отображаться в таргетированных объявлениях. Чаще всего таргетированная реклама транслируется в рамках комплексной РК, для которой уже разработано ключевое сообщение и key visual. В таком случае наша задача — грамотно адаптировать их с учетом особенностей соцсетей.

Пишем тексты, которые выражают основную идею кампании, учитывают стиль коммуникации бренда в социальных сетях и соответствуют техническим требованиям.

Готовим или адаптируем визуальные материалы для кампании в соответствии с требованиями и особенностями, которые влияют на эффективность объявления (формат вижуала, объем и вид текста на изображении и т. п.).

Настраиваем трансляцию таргетированных объявлений в соответствии с критериями, указанными в медиаплане.

Отслеживаем эффективность хода кампании и при необходимости совершенствуем настройки для достижения запланированных показателей.

Предоставляем подробный отчет по результатам трансляции, а также при необходимости готовим промежуточные отчеты в течение кампании.

Что вы получаете в результате?

Достижение поставленных целей благодаря тонким настройкам, попаданию в нужные сегменты аудитории и постоянному мониторингу и сопровождению кампании.

Реализация промопроектов

Часто для привлечения дополнительного внимания целевой аудитории или отстройки от конкурентов наиболее эффективной будет нестандартная кампания — комплексное автономное решение, выходящее за рамки «классических» рекламных форматов.

Стоит рассмотреть такое решение, если ваша цель — вирусный охват, рост узнаваемости продукта и привлечение потребителей, которые ранее о вас не слышали. Промопроекты в социальных медиа помогают не только рассказать о бренде, но и наделить его новой ценностью, обратив внимание на преимущества продукта неклассическим способом.

Дополнительно промопроект дает хорошую возможность для сбора контактов потребителей для ремаркетинга, рассылок, опросов и других форматов дальнейшей коммуникации с аудиторией.

Каким может быть промопроект?

Разработка гайдлайнов для сопровождения сообществ бренда

Если вы планируете поручить сопровождение сообществ бренда сотруднику или команде внутри компании — вам понадобится гайдлайн. Это руководство по представлению вашего бренда в социальных сетях, которое регламентирует работу и помогает специалисту эффективно строить коммуникацию бренда в соответствии с его SMM-стратегией.

Что включает в себя гайдлайн?

Аудит сообществ и рекламных кампаний в социальных медиа

Аудит — возможность получить стороннее профессиональное мнение о качестве и эффективности продвижения вашего бренда. Выявление плюсов и минусов текущей работы поможет скорректировать дальнейший курс и достигать лучших результатов.

Как происходит аудит?

Мониторинг упоминаний о бренде и работа с отзывами

Упоминание о ситуации, связанной с вашим брендом, или история об использовании продукта может спровоцировать в социальной сети дискуссию. Если вы не знаете о ней, то в лучшем случае не отследите отношение аудитории к бренду, а в худшем — не остановите развитие разговора в негативном ключе. Сбор обратной связи от аудитории позволяет своевременно и грамотно реагировать на такие ситуации и направлять их в пользу бренда.

Как это работает?